【カスタマーハラスメント基本方針】
カスタマーサポート・ECサイトを快適にご利用いただくためのお願い

【はじめに】

平素よりゴールドフラッグ公式ECサイトおよびカスタマーサポートをご利用いただき、心より御礼申し上げます。
当社では、お客様お一人おひとりに寄り添った円滑なサポートをご提供するため、カスタマーハラスメントに該当する行為への対応方針を定めております。
スタッフが心身ともに健やかに、安心して働ける環境を守ることは、結果としてお客様へのサービス品質の向上に繋がると考えております。万が一、社会通念上許容される範囲を超えた不当なご要望や悪質な言動が見受けられた場合には、組織として適切に対応いたします。

【対象となる行為について】

カスタマーサポート・ECサイトをご利用の際、以下の行為はご遠慮いただきますようお願い申し上げます。
・暴言、威嚇、スタッフ個人に対する誹謗中傷や侮辱
・長時間の電話対応の要求、不必要な連続電話、大量のメール送信など
・規定や保証範囲を超えた不当な返品・交換・返金のご要望、特例対応の要求
・不当な金銭補償や慰謝料、謝罪文の提出などの過剰なご要望
・SNS、掲示板、口コミサイト等での当社や特定スタッフに対する虚偽の悪評、画像の無断投稿
・ご要望にお応えできない場合、SNSやレビューサイト等で悪評を拡散させるといった言動

【当社の対応について】

このような行為が確認された場合には、誠に恐れ入りますが、対応を終了させていただく場合がございます。
さらに、行為が継続される場合や悪質性が高いと判断した場合は、誠に残念ではございますが、今後の当社公式ECサイトやカスタマーサポートのご利用をお断りさせていただきます。また、必要に応じて警察や専門機関へ相談し適切に対応させていただきます。

【お客様へのお願い】

多くのお客様に質の高いサポートを末永く提供し続けるため、皆様の温かいご理解とご協力をお願いいたします。